Quinta Tlayacapan

Políticas de reservación, cancelación y reembolso

Políticas de reservación, cancelación y reembolso

Por favor lee con atención

Como cliente potencial del Quinta Tlayacapan, es de vital importancia para nosotros ganarnos su confianza. Esta es una responsabilidad que tomamos muy en serio todos los días, razón por la cual les recomendamos leer el contenido de “Políticas de Reservación, Cancelación y Reembolso” bajo las cuales se rige nuestra empresa.

POLITICAS DE RESERVACIÓN.

• Todas las tarifas publicadas en nuestra página www.quintatlayacapan.com son tarifas rack. Es decir, son las tarifas que se cobran por habitación en cualquier periodo del año.
• Todas las tarifas, promociones y descuentos están sujetos a cambios sin previo aviso. Por este motivo es importante que las personas interesadas en reservar se comuniquen con uno de nuestros agentes de reservaciones vía telefónica o bien, a nuestro correo electrónico quinta.tlayacapan@gmail.com y/o adalinr@gmail.com para recibir mayores informes sobre tipos de habitaciones, eventos, precios, promociones del mes, descuentos (sólo si aplican). Así como para recibir indicaciones sobre cómo puede realizar su pago. Además, también le haremos llegar este documento vía correo electrónico.
• Todas las habitaciones están sujetas a disponibilidad a menos que el huésped haya garantizado su reservación haciendo un depósito, transferencia o vía telefónica con tarjeta de crédito. Mientras dicho requisito NO HAYA SIDO CUMPLIDO las habitaciones estarán disponibles para su venta y los precios y/o promociones sujetos a cambios sin previo aviso.
• Para garantizar una habitación, las opciones de pago son exclusivamente las que se indican a continuación: Depósito Bancario, Transferencia Interbancaria, Tarjeta de Crédito, Efectivo (Sólo en recepción), Línea de Captura (obtenida mediante nuestra página web)
• En el caso de depósitos y/o transferencias bancarias, es obligatorio que el huésped notifique su pago al departamento de reservaciones por lo menos 48 hrs. previas a la fecha de su reservación mediante un correo electrónico que incluya su comprobante escaneado. Además, para que la reservación sea válida deberá recibir un correo del hotel confirmándola. De no hacerlo 48 hrs. antes entonces la reservación quedara sujeta a disponibilidad. Posteriormente uno de nuestros representantes se pondrá en contacto con usted vía telefónica o por correo electrónico para confirmarle que la transacción fue completada.
• Sólo se consideran GARANTIZADAS las reservaciones cuyo cargo haya sido completado.
• Le recomendamos a todas las personas interesadas en reservar habitaciones que lean con especial cuidado la sección correspondiente a Políticas de Cancelación ANTES de proceder a reservar su habitación.

NOTAS IMPORTANTES:

• Al completarse el proceso de reservación, tanto el huésped como la Posada de Cortés se comprometen a cumplir con el reglamento interno del hotel; así como a respetar y actuar en conformidad con lo expresado en nuestras Políticas de Reservación, Cancelación y Reembolso.
• Quinta Tlayacapan se deslinda de responsabilidades en el supuesto caso de que se presenten malos entendidos por parte del huésped causados porque este último haya omitido leer con detenimiento este documento. Esta es información detallada que proporcionamos a todos los huéspedes en el momento que se les confirma su reservación.

POLÍTICAS GENERALES DE CANCELACIÓN Y REEMBOLSO:

  • • Las reservaciones deberán ser canceladas por lo menos 12 días previos a la fecha de reservación, estarán exentas de cargos SIEMPRE Y CUANDO SE HAYAN REALIZADO EN EFECTIVO. En el caso de que se haya realizado el pago con tarjeta de crédito, débito, depósito o transferencia bancaria, APLICARÁ UN CARGO DEL 6% SOBRE EL PAGO TOTAL POR CONCEPTO DE COMISIÓN BANCARIA. Para estos casos el reembolso se realizará vía depósito o transferencia bancaria. Sin embargo, el cliente también tiene la opción de modificar la fecha de su reservación SIN SUFRIR PENALIZACIONES siempre y cuando, se comunique con nosotros vía telefónica o por correo electrónico POR LO MENOS UN DÍA ANTES DE LA FECHA EN LA QUE ESTABA ORIGINALMENTE PROGRAMADA SU RESERVACIÓN para que podamos hacer los cambios pertinentes. Toda cancelación o modificación deberá estar confirmada por el hotel vía electrónica para que esta se considere válida. *Aplican restricciones. ** Sujeto a disponibilidad.


  • • Las reservaciones canceladas de 5 a 11 días previos a la fecha de reservación se harán acreedoras a una penalidad equivalente al 35% del importe total de una noche de hospedaje. Todos los reembolsos se realizarán exclusivamente vía depósito bancario o transferencia electrónica. Sin embargo, el cliente también tiene la opción de modificar la fecha de su reservación SIN SUFRIR PENALIZACIONES siempre y cuando, se comunique con nosotros vía telefónica o por correo electrónico POR LO MENOS UN DÍA ANTES DE LA FECHA EN LA QUE ESTABA ORIGINALMENTE PROGRAMADA SU RESERVACIÓN para que podamos hacer los cambios pertinentes. Toda cancelación o modificación deberá estar confirmada por el hotel vía electrónica para que esta se considere válida. *Aplican restricciones. ** Sujeto a disponibilidad.


  • • Las reservaciones canceladas de 2 a 4 días previos a la fecha de reservación se harán acreedoras a una penalidad equivalente al 50% del importe total de una noche de hospedaje. Todos los reembolsos se realizarán exclusivamente vía depósito bancario o transferencia electrónica. Sin embargo, el cliente también tiene la opción de modificar la fecha de su reservación SIN SUFRIR PENALIZACIONES siempre y cuando, se comunique con nosotros vía telefónica o por correo electrónico POR LO MENOS UN DÍA ANTES DE LA FECHA EN LA QUE ESTABA ORIGINALMENTE PROGRAMADA SU RESERVACIÓN para que podamos hacer los cambios pertinentes. Toda cancelación o modificación deberá estar confirmada por el hotel vía electrónica para que esta se considere válida. *Aplican restricciones. ** Sujeto a disponibilidad.


  • • Las reservaciones canceladas 1 día previo a la fecha de reservación se harán acreedoras a una penalidad equivalente al 100% del importe total de una noche de hospedaje. Sin embargo, el cliente también tiene la opción de modificar la fecha de su reservación SIN SUFRIR PENALIZACIONES siempre y cuando, se comunique con nosotros vía telefónica o por correo electrónico POR LO MENOS UN DÍA ANTES DE LA FECHA EN LA QUE ESTABA ORIGINALMENTE PROGRAMADA SU RESERVACIÓN para que podamos hacer los cambios pertinentes. Toda cancelación o modificación deberá estar confirmada por el hotel vía electrónica para que esta se considere válida. *Aplican restricciones. ** Sujeto a disponibilidad.


  • • Todas las reservaciones que NO HAYAN SIDO CANCELADAS CON ANTICIPACIÓN (NO SHOWS) se harán acreedoras a un cargo equivalente al 100% del costo equivalente a una noche de hospedaje SIN DERECHO A MODIFICAR LA FECHA EN SU RESERVACIÓN.


  • • Todas las reservaciones podrán modificarse (fecha, tipo de habitación, etc.) SIN CARGO EXTRA SIEMPRE Y CUANDO EL HUÉSPED LO HAGA SABER AL DEPARTAMENTO DE RESERVACIONES CON ANTICIPACIÓN.


  • NOTAS IMPORTANTES:

    • Todas las modificaciones relacionadas con cambio de fechas, tipo de habitación o número de habitaciones deberán solicitarse con anticipación.

    • La nueva fecha de reservación no deberá exceder los 3 meses posteriores a la fecha originalmente reservada y no podrá modificarse más de una ocasión.

    • Todo cambio estará sujeto a disponibilidad. Verifique con nuestros agentes si hay habitaciones disponibles para la fecha que a usted le interesa.

    • No aplica en temporada alta, días festivos y fines de semana.

    POLÍTICAS DE REEMBOLSO.

    Solo se procederá a realizar un reembolso cuando se trate de errores atribuibles a la Posada Quinta Tlayacapan y que serían los siguientes casos:

    • • Cuando se haya realizado un cargo superior al cargo que correspondería al tipo de habitación que el huésped haya reservado.

    • • Cuando el número de noches que se cobraron al huésped exceda el número de noches que el huésped haya permanecido hospedado.

    • • Cuando en apego a las Políticas de Cancelación de la Quinta Tlayacapan el huésped sea acreedor a recibir algún reembolso.

    • • TODO reembolso se realizará exclusivamente por medio de un depósito bancario ó transferencia electrónica directamente a la cuenta del cliente. NO SE HARAN REEMBOLSOS EN EFECTIVO.

    • • Los reembolsos pueden tomar de 5 a 15 días antes de verse reflejados en el estado de cuenta del cliente. De no ser así, favor de comunicarse con nuestro departamento de contabilidad para verificar el estatus de su reembolso.

    • • Para la realización del rembolso el cliente deberá solicitarlo por escrito a los siguientes correos quinta.tlayacapan@gmail.com y/o adalinr@gmail.com haciendo llegar sus datos bancarios para generar la transferencia en caso de que sea necesario, dichos datos consisten en: banco, nombre del beneficiario y clave interbancaria.


    • REGLAMENTO PARA EVENTOS SOCIALES

      1. Horario de uso según el contratado, debe respetarse la hora de recepción y de terminación del evento, no está autorizado permanecer en la Quinta más de 30 min una vez terminado (Invitado, familiar o festejado).
      2. Una vez terminado el evento. El sonido debe apagarse puntualmente y proceder al desmontaje y desalojo.
      3. Los niños son responsabilidad de sus padres y estarán bajo su supervisión en todo momento, Quinta Tlayacapan no se hace responsable por accidentes.
      4. Montaje de eventos debe realizarse en las áreas asignadas. No está autorizado montar banquetes sobre el pasto, la instalación de Carpas y lonas, En el área sobre el pasto solo se acepta salas Lounge, periqueras e inflables.
      5. El uso de balones y pelotas en las instalaciones del jardín está prohibido sin excepción. Prohibido ingresar a la alberca con ropa de calle o ropa interior, uso de traje de baño obligatorio. Prohibido cualquier envase o vaso de vidrio en el área de la alberca.
      6. El acceso a animales está restringido, sean domésticos o salvaje, solo se permiten perros guía.
      7. Está prohibido el uso de cualquier material pirotécnico en cualquier parte del inmueble.
      8. No se permite perforar, clavar, colgar, pintar o cualquier alteración a las instalaciones.
      9. El uso de estupefacientes o sustancias prohibidas resultará en la denuncia y entrega inmediata a las autoridades.
      10. La venta, suministro y consumo de tabaco y bebidas alcohólicas a menores de 20 años está prohibida.
      11. Personas con comportamiento inconveniente, que afecten la convivencia social, provoquen daños a las instalaciones, pongan en riesgo su integridad y/o la de otros, o muestren un comportamiento agresivo será expulsada del inmueble y de ser necesario consignada a las autoridades.

      PROVEEDORES EXTERNOS:

      12. La administración de la Quinta se reserva el derecho de restringir el acceso a algunos proveedores. Es muy importante al momento de contratar informar quien será su proveedor, actividades, horario y número de invitados.
      13. Es responsabilidad del cliente y sus proveedores ponerse en contacto con la administración la Quinta mínimo 5 días previos al evento para coordinar sus actividades, no se dan autorizaciones de última hora por falta de planeación.
      14. Toda instalación o equipo deberá ingresar y retirarse el mismo día del evento contratado (horarios a coordinar). En caso contrario deberá cubrir el costo del tiempo correspondiente previamente a su retiro.
      15. Su proveedor puede visitar la Quinta, tomar medidas y fotografías para realizar la planeación de su servicio, se requiere notificación del contratante de la fecha y programar día y horario por teléfono con la administración.
      16. El coordinador a cargo de la Quinta tiene la facultad de autorizar o no una instalación / actividad.
      17. Está prohibido el consumo de alcohol a toda persona que este prestando un servicio y no sea invitado del evento.
      18. Está prohibido permanecer en la Quinta al concluir un evento en cualquier actividad diferente al retiro de equipo.
      19. Es responsabilidad del proveedor no vaciar residuos de comida o bebidas en el jardín y recolectarlo en bolsas.

      CONTRATACIÓN, ANTICIPOS Y CANCELACIONES:

      20. Para reservar una fecha o evento se requiere un depósito de apartado.
      21. Todo evento debe liquidarse 5 días antes de su realización. (No se permite ingreso de equipo en caso de adeudo).
      22. Se requiere un depósito en garantía para la entrada de proveedores externos, será regresado al día siguiente hábil del evento cuando se haya retirado todo el equipo y se compruebe que no hubo daños a las instalaciones.
      23. Cancelación de fecha contratada. Se realizará la devolución del anticipo de acuerdo al tiempo entre la cancelación y la fecha del evento : Mayor a 4 meses 100% / de 4 a 3 Meses 50%, / de 3 a 2 meses 30% / Menos de 2 meses 0%.

      EXCLUSIONES DE RESPONSABILIDAD.

      24. Por ser un espacio abierto no es posible garantizar las condiciones climáticas, por lo tanto no somos responsables por factores ajenos a nuestro control.
      25. El Valet Parking es un servicio externo, su administración es ajena a la Quinta y su contratación es responsabilidad del usuario.
      26. Quinta Tlayacapan no se hace responsable por pertenencias extraviadas u olvidadas durante y después del evento, incluyendo equipo de los proveedores.


      Nota: El desconocimiento de los términos y condiciones no excluye a contratantes, festejados, invitados, organizadores y proveedores del respeto de los mismos. La contratación del jardín asume la aceptación total del reglamento.



      Gracias por confiar y pensar en Quinta Tlayacapan, un lugar especial y perfecto para que su evento sea inolvidable.